- هذه الخدمة تجيب على جميع أنواع الأسئلة الخاصة بالمراجع الوثائقية والتي تتضمن أي استفسارات أو تلك الخاصة بالمعلومات العامة، إلا في الحالات التالية:
- الاستشارات الدينية أو الفقهية، أو القانونية، أو الطبية
- الأبحاث الدراسية أو المهنية أو الواجبات المدرسية
- سيتم الإجابة على سؤالك من قِبَل أخصائيي الخدمات المرجعية بمكتبة الإسكندرية في مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل.
- جميع الأسئلة التي قد تم طرحها من قبل وإجاباتها متاحة على موقع «كَلِمَة» مما يسمح للمستخدمين الرجوع إليها في أي وقت. أما بالنسبة لطرح أسئلة جديدة، فيجب على المستخدم تسجيل الدخول أولًا.
- تتضمن قائمة الأسئلة الشائعة بعض الأسئلة والأجوبة المختارة. وتُعَدّ هذه القائمة من قبل أمناء المكتبة للخدمات المرجعية ولا تحتوي على معلومات شخصية عن المستخدم.
- هذه الخدمة لا يمكنها الإجابة على أكثر من خمسة أسئلة أسبوعيًا لنفس المستخدم، كما أنه يجب أن تحتوي رسالتك على سؤالًا واحدًا فقط في كل مرة تستخدم هذه الخدمة، وذلك لتشمل الاستفادة أكبر عدد من المستخدمين.
- يمكن لأي متصفح للإنترنت أن يَطًّلِع على جميع الاستفسارات وإجاباتهم عبر تَصَفُح موقع «كَلِمَة»، إلا أنه يحق للمكتبيين بمكتبة الإسكندرية عدم الرد على الأسئلة بعينها بناءً على تقييمهم لها.
- يُنصح بالاطلاع على قائمة الأسئلة الشائعة أولًا قبل إرسال استفسارك، حيث قد تجد الإجابة على سؤالك بها، فإذا لم تجد الإجابة، فبرجاء النقر على «اسأل».
- في حالة وجود أي مشكلة فنية، يُرجى مراسلتنا عبر النقر على "اتصل بنا" أعلى الصفحة الرئيسية لموقع «كَلِمَة».