من يمكنه أن يسأل؟
Answer: هذه الخدمة متاحة لكل مستخدمي الإنترنت من جميع الجنسيات، في كل مكان، سواء كانوا أعضاء بالمكتبة أم لا.
كيف أرسل سؤالي؟
Answer: قبل إرسال سؤالك سيطلب منك إما إنشاء حساب شخصي أو تسجيل الدخول، ثم اتبع الخطوات التالية:
1. أضف سؤالك (يمكنك توجيه الأسئلة بأي من اللغات الآتية: العربية – الإنجليزية – الفرنسية)، كما يمكنك أن تشير إلى عدم رغبتك في نشر سؤالك أو الإجابة عليه على الموقع عن طريق اختيار 'إرسال الإجابة بشكل خاص'.
2. انقر على «اطرح سؤالًا».
هل يمكنني إرسال مرفقات؟
Answer: يمكنك أن توضح سؤالك من خلال إضافة مرفقات عن طريق النقر على «Choose Files» أسفل السؤال، ثم «إرفاق» لإرفاق ملفاتك.
هل ستظهر أسئلتي لمستخدمي موقع «كَلِمة»؟
Answer: استفساراتك لن تكون ظاهرة للآخرين طالما لم يتم الرد عليها، وسوف تظهر فور الرد عليها من قبل أخصائيو الخدمات المرجعية بمكتبة الإسكندرية.
هل ستظهر بياناتي الشخصية مع سؤالي في حال نشره؟
Answer: لا، لن تظهر بياناتك الشخصية مع سؤالي في حال نشره.
هل يمكنني إخفاء أسئلتي عن مستخدمي موقع «كَلِمة»؟
Answer: لا يمكنك إخفاء استفسارك عن مستخدمي موقع «كَلِمة»، فالغرض من هذه الخدمة هو إتاحة أكبر قدر من الأسئلة وإجاباتها لكل المستخدمين حتى يتسنى للجميع الاستفادة من هذه الخدمة.
هل سيتم عمل أي تعديلات على سؤالي قبل نشره؟
Answer: لن نقوم بعمل أي تعديلات على أسئلتك إلا في حالات وجود أخطاء إملائية، منعًا من إعاقة هذه الأخطاء لخاصية البحث بموقع «كَلِمة».
هل يمكنني طرح استفسار على الإجابة التي تلقيتها لسؤالي؟
Answer: نعم، يمكنك إضافة تعليقاتك في خانة التعليقات أسفل خانة الإجابة.
هل يمكنني التعليق على أسئلة المستخدمين الأخرين؟
Answer: لا يمكنك كتابة تعليقات نصية، ولكن يمكنكم تسجيل إعجابكم بها عن طريق النقر على «هذه المعلومة أفادتني».
لقد قمت بطرح سؤال ولم يصلني أي إجابة حتى الآن، هل هذا طبيعي؟
Answer: نحن نقوم بالرد على أسئلتك مادام لا يوجد بها أي انتهاك للشروط والأحكام الخاصة بموقع «كَلِمة». سوف نقوم بالرد عليك في غضون 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ إرسال سؤالك. عند نشر الإجابة، سوف تصلك رسالة إخطار على بريدك الإلكتروني بوجود ردٍ على سؤالك. إذا لم تصلك هذه الرسالة:
• تحقق من الإجابة على سؤالك مباشرة في «كَلِمة».
• تأكد من استخدام نفس البريد الإلكتروني الذي قمت بإدخاله عند إنشاء حسابك.
• تأكد من أن صندوق رسائل البريد الإلكتروني المستخدم ليس ممتلئ، ففي هذه الحالة لن يتمكن خادم الرسائل من إعادة إرسال البريد الإلكتروني للإخطار بوجود ردٍ على سؤالك.
• تأكد من أن خادم الرسائل الذي تستخدمه لا يحتوي على عامل تصفية البريد الإلكتروني المزعج والذي قد يقوم بدوره بحظر رسائلنا.
• تحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه في بريدك الإلكتروني، بالإضافة إلى صندوق الوارد.
في حال استمرار وجود المشكلة، يمكنك التواصل معنا عن طريق نموذج «اتصل بنا» مع تحديد البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل به على موقع «كَلِمة»، وطبيعة مشكلتك.
ماهي المدة التي تكون الأسئلة متاحة خلالها؟
Answer: سوف تتاح الأسئلة والإجابات المنشورة للأبد لكي يتمكن متصفحي الموقع من الاستفادة منها.
كيف أصبح أكثر دقة عند طرح أسئلتي؟
Answer: إن إضافة كلمات مفتاحية، ومرادفات، وتقليل الاختصارات، وتقديم مزيد من التفاصيل أو الأمثلة يجعل سؤالك أكثر دقة ووضوحًا.
لماذا لا يمكنني الإجابة على الأسئلة المطروحة على المنتدى؟
Answer: خدمة «كَلِمة» تُعَدُ خدمة أسئلة وأجوبة وليست منتدى للمناقشات. ومع ذلك يمكنك إبداء رأيك أو استكمال إحدى الإجابات عن طريق صفحتنا على موقع فيسبوك: Bibliotheca Alexandrina-Library.
لم يتم الرد على سؤالي، فما السبب؟
Answer: وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بموقع «كَلِمة»، لا يمكن الرد على أو نشر بعض الأسئلة على الموقع؛ فنحن لا نقوم بالرد على الرسائل التي تخالف أي من: قواعد استخدام الموقع، والقانون، والآداب العامة. فعلى سبيل المثال: لا يتم نشر الأسئلة التي تشمل في فحواها: تحريض على العنف، إساءة، سب وقذف، كلمات ونصوص عنصرية، ودفاع عن جرائم حرب، واعتداء على الأطفال، وكل ما يدعو إلى القتل أو الانتحار، وكل ما يحرض على التمييز والكراهية، أو أي محتوى يعد تجاوزًا لحقوق الملكية الفكرية ويتم نشره دون استئذان، كما يتم استبعاد الرسائل الدعائية والتجارية.
يُرجى العلم أنه في حالة عدم الرد على سؤالك، يصلك رسالةمن ask.callima@bibalex.org إلى بريدك الإلكتروني تُعلمك بعدم الرد على سؤالك.
ما نوع الإجابات التي يُمكن الحصول عليها؟
Answer: سوف نعمل على توفير إجابات دقيقة لأسئلتك، وقد يتطلب الأمر إحالتك إلى مصادر المعلومات التي ستساعدك على الوصول إلى المعلومات المطلوبة.
من الذي يجيب؟
Answer: يقوم بالرد على أسئلتك مجموعة من أخصائيي المكتبات ذوي الخبرة بمكتبة الإسكندرية، الذين يستخدمون مختلف المراجع، ومصادر المعلومات المتاحة عبر الإنترنت، وقواعد البيانات الإلكترونية التي تشترك فيها المكتبة، في الرد على استفساراتك.
متى أحصل على إجابة لسؤالي؟
Answer: يلتزم القائمون على هذه الخدمة بالرد خلال 3 إلى 7 أيام عمل. وسوف يتم إخبارك تلقائيًا بعد الإجابة عن سؤالك عن طريق البريد اﻹلكتروني.
أين أجد الإجابة على سؤالي؟
Answer: للعثور على إجابات أسئلتك، يمكنك اتباع إحدى الطريقتين التاليتين:
1) تحقق من بريدك الإلكتروني واضغط على الرابط الموجود في رسالة الإشعار التي أُرسلت إليك.
2) سجّل الدخول إلى موقع «كَلِمة»، ثم اضغط على "البحث في الأسئلة الشائعة بالمكتبة" أعلى هذه الصفحة. اختر "البحث في أسئلتي فقط". أدخل بعض الكلمات المفتاحية الموجودة في سؤالك، كما يمكنك تحديد تاريخ السؤال، ثم اضغط على 'بحث'.
هل هناك وسيلة للعثور علي رسالتي وإجابتكم النهائية بشكل سريع عند استخدامي للموقع بعد عدة أيام؟
Answer: إذا لم يظهر سؤالك على الصفحة الرئيسية، فهذا لا يدل علي اختفاءه! لكي تجد السؤال الذي تبحث عنه، تأكد من اختيار 'Search My Questions Only'.
غالبًا ما تكون الإجابات على أسئلتي غير كاملة، أو محددة جدًا أو، على العكس، عامة جدًا.
Answer: كلما كنت محددًا عند طرح السؤال كلما جاءت الإجابة أكثر تحديدًا. رجاء تحديد المستوى المنتظر للإجابة وفي أي سياق تطرح علينا السؤال فذلك يساعدنا أكثر على فهمه وإجابته. وﺇذا كانت إجابتنا لا تناسبك، فيمكنك إضافة تعليقاتك في خانة التعليقات أسفل خانة الإجابة.