Qui peut poser des questions sur Callima ?
Answer: Ce service est disponible pour tous les internautes de toutes les nationalités, où qu'ils soient, qu'ils soient ou non membres de la Bibliotheca Alexandrina.
Comment soumettre mes questions ?
Answer: Avant de poser votre question, vous devez vous connecter ou créer un compte, puis suivez les étapes suivantes :
1. Rédigez votre question (votre question doit être rédigée en anglais, en arabe ou en français). Vous pouvez également indiquer que vous ne souhaitez pas que votre question ou sa réponse soient publiées sur le site en choisissant « Envoyer la réponse de manière privée ».
2. Cliquez sur « Posez une question ».
Puis-je envoyer des pièces jointes ?
Answer: Si vous souhaitez illustrer davantage votre question en ajoutant des pièces jointes, vous pouvez cliquer sur « Choose Files » sous votre question, puis sur « Télécharger » pour télécharger le(s) fichier(s) souhaité(s).
Ma question sera-t-elle visible par les autres utilisateurs de Callima ?
Answer: Votre question ne sera pas visible par les autres utilisateurs de Callima tant qu'elle n'aura pas reçu de réponse. Une fois que nos bibliothécaires y auront répondu, elle sera publiée et donc visible par les autres utilisateurs.
Mes données personnelles apparaîtront-elles lorsque ma question sera publiée ?
Answer: Non, vos données personnelles n'apparaîtront pas lorsque votre question sera publiée.
Puis-je cacher mes questions aux autres utilisateurs ?
Answer: Vous ne pouvez pas cacher vos questions aux autres utilisateurs. L'objectif du site Callima est d'offrir le plus grand nombre possible de questions, ainsi que leurs réponses, à tous les utilisateurs afin que chacun puisse bénéficier au maximum de ce service.
Ma question sera-t-elle éditée ?
Answer: Non, sauf si elle contient des fautes d'orthographe susceptibles d'affecter la recherche ultérieure.
Puis-je poser des questions ou faire des commentaires sur la réponse à une question précédente ?
Answer: Oui, vous pouvez le faire. Vous pouvez écrire vos commentaires dans la zone de texte prévue à cet effet sous la réponse fournie.
Puis-je commenter les questions des autres utilisateurs ?
Answer: Vous ne pouvez pas ajouter de commentaires textuels aux questions des autres utilisateurs, mais vous pouvez les aimer en cliquant sur l'icône « J'aime ».
Que dois-je faire si je ne reçois pas de réponse ? J'ai posé une question et je n'ai pas encore reçu de réponse. Est-ce normal ?
Answer: Nous répondons à toutes les questions pour autant qu'elles entrent dans le cadre de notre service. Les bibliothécaires s'engagent à répondre dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Vous serez automatiquement averti par un e-mail lorsque votre question aura reçu une réponse. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 7 jours ouvrables, : -
• Consultez directement “Callima” pour trouver la réponse à votre question.
• Assurez-vous que vous consultez la même adresse e-mail que celle que vous avez indiquée lors de la création de votre compte.
• Assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine. Dans ce cas, notre serveur ne sera pas en mesure d'envoyer à nouveau l'e-mail de notification.
• Assurez-vous que votre serveur de messagerie ne classe pas certains courriels dans la catégorie « spam » ; dans ce cas, nos courriels peuvent être bloqués par le serveur de messagerie.
• Vérifiez le dossier « courrier indésirable » de votre courrier électronique ainsi que la boîte de réception.
Si le problème persiste, veuillez l'expliquer dans la page « Contactez-nous » en indiquant votre adresse électronique.
Combien de temps les questions restent-elles publiées sur Callima ?
Answer: Elles sont conservées pour toujours et peuvent être consultées par d'autres utilisateurs de Callima.
Comment puis-je être plus précis en posant mes questions ?
Answer: En ajoutant des mots-clés, des synonymes, moins d'acronymes, plus de détails, des exemples, etc., votre question devient plus précise.
Pourquoi ne puis-je répondre à aucune des questions du forum ?
Answer: « Callima » est un service de questions/réponses et non un forum de discussion. Cependant, si vous souhaitez donner votre avis sur certaines questions, ou enrichir certaines réponses, n'hésitez pas à soumettre votre contribution sur notre page Facebook : Bibliotheca Alexandrina-Library.
Pourquoi ma question a-t-elle été supprimée ? Pourquoi ne puis-je pas trouver ma question et sa réponse sur Callima ?
Answer: Selon les « Conditions générales » de Callima, certaines questions ne peuvent pas recevoir de réponse ni être publiées sur « Callima » si elles sont en contradiction avec la politique de l'organisation. Nous ne répondons pas aux questions qui violent la loi et la moralité publique. Nous ne répondons pas non plus aux questions qui incluent dans leur contenu : l'incitation à la violence, l'abus, l'insulte et la diffamation, les mots et les textes racistes, l'apologie des crimes de guerre et de la maltraitance des enfants, toutes les raisons de tuer ou de se suicider, tout ce qui incite à la discrimination et à la haine, ou tout contenu qui est considéré comme une violation des droits de propriété intellectuelle et qui est publié sans autorisation, la publicité et les messages commerciaux, etc.
Veuillez noter qu'en cas de non-réponse à votre question, vous recevrez un message de ask.callima@bibalex.org à votre adresse électronique vous informant que votre question ne recevra pas de réponse.
Quelles réponses vais-je recevoir ?
Answer: Nous fournirons une réponse précise à votre question, soit directement, soit en vous renvoyant à d'autres ressources susceptibles de vous aider à trouver ce dont vous avez besoin.
Qui répond ?
Answer: Les bibliothécaires de référence expérimentés de la Bibliotheca Alexandrina répondent à vos questions en utilisant divers outils de référence prêts à l'emploi, des ressources Internet et des ressources électroniques abonnées à la bibliothèque pour répondre à vos questions.
Quand recevrai-je une réponse à ma question ?
Answer: Les bibliothécaires s'engagent à répondre dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Vous serez automatiquement informé par e-mail de la réponse à votre question.
Où puis-je trouver les réponses ?
Answer: Pour trouver les réponses à vos questions, vous pouvez :
- Consulter votre courrier électronique et cliquer sur le lien figurant dans l'e-mail de notification qui vous a été envoyé. Ou
- Connectez-vous à « Callima », cliquez sur « Recherche dans la bibliothèque FAQ » en haut de cette page. Choisissez « Rechercher uniquement dans mes questions ». Saisissez quelques mots-clés inclus dans votre question et vous pouvez sélectionner la date de la question, puis cliquez sur « Rechercher ».
Existe-t-il un moyen de retrouver rapidement mon message et votre réponse lorsque j'accède au site web quelques jours plus tard ?
Answer: Si votre question n'apparaît pas sur la page d'accueil, cela ne signifie pas qu'elle a disparu ! Pour la retrouver, cliquez sur « Recherche dans la bibliothèque FAQ » en haut de cette page et effectuez une recherche avancée à l'aide des mots-clés contenus dans votre question. Assurez-vous de sélectionner "Search My Questions Only".
J'ai remarqué que les réponses à mes questions sont souvent incomplètes, trop générales ou trop spécifiques.
Answer: Plus vos questions sont précises, plus la réponse sera exacte. En précisant le contexte de votre question et en y ajoutant le plus de détails possible, il nous est plus facile de la comprendre et d'y répondre. Si notre réponse n'est pas satisfaisante, veuillez ajouter vos commentaires dans la zone de texte prévue à cet effet sous la réponse fournie.